FAQ SPEDIZIONI_ITA


Quali forme di pagamento sono accettate?

Il pagamento del tuo acquisto on-line può essere effettuato tramite Carta Di Credito e Paypal.

I prezzi includono l’IVA?

I nostri prezzi sono già comprensivi di IVA.

In quali Paesi  è possibile spedire un ordine?

È possibile spedire un ordine in tutta Europa, eccetto i seguenti Paesi: ANDORRA, AZZORRE, BALEARI, CANARIE, CIPRO, CORSICA, ISOLE GRECHE, GIBILTERRA, SVIZZERA.

Quali sono i tempi di consegna?

Moka Sir’s si impegna a consegnare i Prodotti acquistati on-line dal Cliente entro 4 giorni lavorativi successivi alla giornata di ricezione dell'ordine (con esclusione dei giorni festivi e/o di chiusura aziendale).

Quali sono le spese di spedizione?

Il costo delle spese di spedizione varia da Paese a Paese in base peso dei prodotti acquistati. Puoi visionare i costi di spedizione attraverso il box "calcola spese di spedizione" presente al momento del check-out. (???)

Posso richiedere che l’ordine venga spedito ad un indirizzo diverso dal mio?

È possibile effettuare la spedizione dell’ordine ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione (ovvero dell’intestatario dell’ordine), purché questo si trovi all’interno della stessa nazione dell’indirizzo di fatturazione. Al momento del check out ti sarà chiesto di inserire l’indirizzo di spedizione, che potrà essere differente da quello di fatturazione.

Cosa devo fare se il corriere non ha trovato nessuno al momento della consegna?

Il corriere effettua 2 tentativi per la consegna, nel caso in cui non trovi nessuno all’indirizzo indicato, lascerà una notifica di consegna. Esauriti i due tentativi il pacco andrà in giacenza presso la sede del Corriere per qualche giorno prima di essere rispedito in sede a Moka Sir’s.

Posso rendere il prodotto che ho acquistato?

E’ possibile effettuare la restituzione del prodotto a patto che sia integro e non sia stato utilizzato, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. L’importo della fattura relativa al prodotto o ai prodotti restituiti – comprensivo delle spese di spedizione - verrà rimborsato

Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge (D.lgs. numero 185 del 22 maggio 1999).
Il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.
Moka Sir’s non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.


Cosa devo fare per rendere un prodotto?

La comunicazione del recesso dovrà essere inviata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure, sempre entro gli stessi termini, tramite telegramma, fax o e-mail al seguente indirizzo:

TORREFAZIONE MOKA SIR’S SPA

Via Turati 50, 27051 Cava Manara (PV) – ITALIA

Fax 0382.553958
E-mail ecommerce@mokasirs.com


Il Cliente viene successivamente contattato da MOKA SIR’S SPA per la presa in carico del reso.

Il reso può essere spedito solo dal paese di provenienza dell’ordine.

Quando sarà effettuato il rimborso di un articolo acquistato on-line a fronte del reso?

Dopo aver ricevuto l’articolo restituito e verificata la correttezza delle operazioni di reso, Moa Sir’s invierà una e-mail di conferma dell’accettazione del reso. MOKA SIR’S SPA rimborserà l’importo effettivamente versato dal Cliente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso mediante nota di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito.

I dati della mia carta di credito sono protetti?

Per poterti garantire la massima tranquillità Moka Sir’s utilizza un sistema di “pagamento sicuro”: i dati della carta di credito sono protetti poiché vengono comunicati direttamente alla banca. Dalla banca sono poi convogliati nei circuiti autorizzativi internazionali che restituiscono l'esito della transazione e confermano se il pagamento è andato a buon fine. In questo modo nessuna persona esterna all’ente di credito che gestisce il pagamento può avere accesso ai dati della carta del cliente .

Che cosa succede ai miei dati personali?

Moka Sir’s si impegna per fare in modo che i dati personali dei clienti restino sicuri e non vengano utilizzati in maniera impropria. Per sapere di più sulla protezione della tua privacy, ti invitiamo a visitare la sezione “Privacy Policy”