CONDIZIONU DI VENDITA

Torrefazione Moka Sir’s S.p.A. ( di seguito “MOKA SIR’S SPA”) con sede legale in Milano via Privata Cesare Battisti n. 2 e sede operativa in Cava Manara (PV) via Turati n. 50 (P. Iva 00181250184 ed iscrizione al Registro Imprese di Milano n. 1703616), è titolare del sito http://www.shop.mokasirs.com

L’offerta e la vendita dei prodotti tramite il sito http://www.shop.mokasirs.com sono regolate dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.

Le Condizioni Generali di Vendita sono formulate in conformità alla normativa sui contratti conclusi al di fuori del contratti commerciali e con modalità elettroniche, ed in particolare da quanto disposto dal D. Lgs. 9 aprile 2003 e D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).



1. Applicazione e modifica delle Condizioni Generali di Vendita.

Il contratto stipulato tra MOKA SIR’S SPA. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di MOKA SIR’S SPA. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite con il presente documento e/o durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA come definito all'articolo 3, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo – di seguito il “Consumatore”), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, riceverà a cura di MOKA SIR’S SPA via posta elettronica una copia delle presenti Condizioni di vendita che il Cliente provvederà a stampare o salvare e comunque conservare, nel rispetto di quanto previsto nel vigente Codice del Consumo sulle vendite a distanza.

MOKA SIR’S SPA si riserva il diritto di variare le Condizioni Generali di Vendita dandone comunicazione in questa pagina del sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle vigenti al momento dell’effettuazione di un ordine. Ogni modifica sarà efficace dopo la pubblicazione nel sito.

2. Modalità di acquisto.

Sono acquistabili solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico al momento dell'inoltro dell'ordine, come descritti nelle relative schede informative.

Le immagini dei prodotti possono non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori rappresentati.

Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

I prodotti sono offerti al prezzo indicato nel sito alla data in cui viene eseguito un ordine. I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA, che sarà indicata in dettaglio nella fattura di acquisto del prodotto, laddove emessa.

I prezzi non comprendono, salva diversa specifica indicazione al momento della conclusione dell’ordine, le spese di trasporto e consegna, che sono comunque indicate nella sezione finale prima di inviare un ordine e specificate nella conferma di ricezione ordine inviata via e-mail al Cliente.

Gli ordini sono soggetti a limitazioni di quantità minima o massima e i prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità a stock.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine non potrà più essere cancellato o modificato.

3. Conferma della ricezione di un ordine ed accettazione dello stesso.

Ricevuto un ordine, MOKA SIR’S SPA invierà automaticamente una conferma di ricezione a mezzo e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente, nella quale saranno ricapitolati tutti gli estremi dell’ordine stesso e allegata copia delle presenti Condizioni di Vendita.

A seguito della ricezione di un ordine, MOKA SIR’S SPA verificherà la disponibilità del prodotto ordinato e solo a seguito di tale verifica comunicherà la propria accettazione dell’ordine e la spedizione del prodotto.

Nel caso in cui MOKA SIR’S SPA non sia in grado di evadere un ordine pervenuto, lo comunicherà tempestivamente al Cliente.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione da parte di MOKA SIR’S SPA di un ordine.


4. Modalità di pagamento accettate.

MOKA SIR’S SPA accetta il pagamento solo tramite i sistemi di seguito elencati:

Carta di Credito (American Express, Visa, Mastercard): la somma totale di un ordine sarà effettivamente addebitata solo al momento dell’effettiva spedizione dei prodotti. Nel caso di ordini che contengano uno o più prodotti a disponibilità o su richiesta, a causa dei lunghi tempi di consegna e della scadenza dell'autorizzazione della Carta di Credito, l'addebito della carta di credito verrà effettuata dopo la comunicazione al Cliente della data di prevista consegna e la relativa accettazione da parte del Cliente. In nessun momento della procedura di acquisto MOKA SIR’S SPA è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di MOKA SIR’S SPA conserverà tali dati. In nessun caso MOKA SIR’S SPA può quindi essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati.

PayPal: sistema di pagamento on line che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di Pay Pal.

5. Spedizione dei prodotti.

La fattura va richiesta tassativamente in fase di ordine e per l’emissione della stessa fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. Una copia della fattura sarà inviata al cliente unitamente alla merce ordinata.

Le spese di consegna sono a carico del cliente, fatti salvi eventuali Contributi Spese di Trasporto o condizioni particolari, evidenziati esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine, comprensivo delle spese di trasporto, ove applicabili.

MOKA SIR’S SPA effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente e disponibili, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso indicato nel modulo d’ordine, indicativamente entro 24 ore lavorative dall’accettazione dell’ordine. La consegna avviene generalmente entro 4 giorni lavorativi. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi e nessuna responsabilità può essere imputata a MOKA SIR’S SPA in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di MOKA SIR’S SPA.


6. Diritto di recesso.

In esecuzione del disposto del D. Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21 di attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente può restituire il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso della somma di acquisto effettivamente pagata.

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto, con le seguenti modalità:

prima della scadenza del suddetto termine, il Cliente è tenuto ad inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno a MOKA SIR’S SPA o presentando altra dichiarazione esplicita in tale senso. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, mediante telegramma o e-mail all’indirizzo ecommerce@mokasirs.com, indicando espressamente i prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso, il numero progressivo d'ordine rilasciato al momento dell'acquisto ed i dati relativi alle modalità di rimborso;

il Cliente viene successivamente contattato da MOKA SIR’S SPA per la presa in carico del reso.

La restituzione del prodotto dovrà aver luogo nel termine di 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto comprende le spese di spedizione.

Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera incompleta, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali di imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti) MOKA SIR’S SPA rimborserà al Cliente la somma di acquisto meno il valore di detta diminuzione.

Nel caso in cui il Cliente rispedisca i prodotti oltre il termine di cui sopra o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituiti, il diritto di recesso non si applica e MOKA SIR’S SPA provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Con le limitazioni sopra indicate, MOKA SIR’S SPA rimborserà l’importo effettivamente versato dal Cliente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso mediante nota di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: (i) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; (ii) a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; (iii) la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino MOKA SIR’S SPA, è sotto la completa responsabilità del Cliente; (iv) in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, MOKA SIR’S SPA darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
MOKA SIR’S SPA non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

7. Garanzie.

Tutti i prodotti venduti da MOKA SIR’S SPA sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia per i difetti di conformità. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF.

Se il prodotto acquistato risulta avere difetti di fabbricazione e/o essere stato danneggiato durante il trasporto, il Cliente potrà richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di 10 giorni dal ricevimento mediante telegramma, o e-mail al seguente indirizzo ecommerce@mokasirs.com. Il Cliente è tenuto inoltre alla restituzione del prodotto difettoso o danneggiato nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti.

La garanzia di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, MOKA SIR’S SPA provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), MOKA SIR’S SPA potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione sono a carico di MOKA SIR’S SPA.

8. Diritti di proprietà intellettuale e industriale

MOKA SIR’S SPA informa che il Sito, così come tutti i marchi e segni distintivi utilizzati da MOKA SIR’S SPA in relazione alla vendita dei prodotti, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili e che è vietata ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo esse avvengano, dei contenuti del sito, dei marchi e dei segni distintivi utilizzati da MOKA SIR’S SPA (quali, a titolo esemplificativo le opere, le immagini, le fotografie, i disegni, i dialoghi, le presentazioni, le musiche i suoni, i video, la grafica, i colori, le funzionalità ed il design del sito).


9. Privacy.

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi.

MOKA SIR’S SPA garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.

Titolare del trattamento dati è MOKA SIR’S SPA e le modalità del trattamento sono quelle indicate in dettaglio nella sezione Modulo Privacy Policy.


10. Diritto vigente e foro competente.

Il contratto di vendita tra il Cliente e MOKA SIR’S SPA si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Pavia, con esclusione dei fori concorrenti o alternativi.